Al nuovo contact center entrato in funzione a inizio anno per ridurre i tempi di attesa degli utenti che si rivolgono allo 0321-178788, fa seguito ora il rinnovato sito internet e dei servizi integrati dell’Agenzia Territoriale per la Casa Piemonte Nord. Due novità che sono state studiate per favorire il rapporto tra inquilini e dipendenti, migliorando dunque l’efficienza complessiva della macchina organizzativa dell’ente, e nell’ottica di ridurre le spese di gestione. Grazie alla nuova piattaforma che è andata on-line proprio in queste ore – dice il presidente dell’Atc Piemonte Nord, Marco Marchioni – gli affittuari degli appartamenti Atc di Novara, Vco, Biella e Vercelli possono svolgere numerose operazioni, in modo semplice e diretto e anche da smartphone, che consentono loro di evitare di venire di persona nei nostri uffici. Un risparmio di tempo, dunque, e di energie, oltre che di soldi. Uno sforzo a livello informatico che siamo tutti convinti produrrà presto risultati positivi. Sarà possibile istruire le pratiche più frequenti, consultare la propria posizione amministrativa e contrattuale, segnalare i guasti e molto altro ancora. Tutte funzioni importantissime perché, anche da cellulare, consentiranno agli operatori di allertare immediatamente i tecnici, in modo che il problema venga risolto il prima possibile. Atc Piemonte Nord, con questo investimento pionieristico nell’ambito dell’edilizia sociale, cerca di completare un importante processo di transizione digitale che è obiettivo della pubblica amministrazione. E i benefici sono tanti: dalla riduzione dei contatti, all’alleggerimento delle attività a carico degli operatori e all’innalzamento della loro efficienza nella gestione delle segnalazioni, fino all’ottimizzazione dei processi amministrativi e all’aumento di una percezione positiva del cliente verso la pubblica amministrazione. Tramite l’App gli inquilini potranno ottenere le informazioni relative agli immobili locati, ai canoni, alle bollette e, inoltre, potranno attivare e tenere sotto controllo, richieste come fondo sociale, cambio alloggi e molto altro ancora. Altre funzioni importanti attivabile tramite l’App riguardano la richiesta di appuntamento con gli addetti dei vari uffici e la gestione di video conferenze che consente all’inquilino di effettuare l’appuntamento direttamente da casa.
