Abbiamo dato notizia che la catena odontoiatrica spagnola Dentix, ora in fase di fallimento, con la chiusura improvvisa delle sedi locali, molte delle quali in Piemonte, ha determinato danni a carico dei pazienti. Federconsumatori si è attivata a seguito delle numerose richieste di aiuto da parte dei pazienti che avevano bisogno di assistenza e anche la sede di Verbania ha già registrato qualche caso di sostegno a cittadini del Vco che avevano chiesto prestazioni odontoiatriche presso le sedi lombarde di Dentix attirati dai prezzi vantaggiosi. Ora riceviamo la seguente lettera dal fondatore e presidente di Dentix, Angel Lorenzo Muriel, a proposito di tutela dei dipendenti e dei pazienti e di continuità aziendale:
In primo luogo dobbiamo scusarci per questo silenzio. Nei mesi della pandemia abbiamo garantito i servizi d’urgenza e i trattamenti indifferibili, adesso da metà maggio stiamo per attrezzare i nostri centri con tutti i dispositivi di sicurezza. In questo periodo il nostro call center è stato sempre attivo, abbiamo avuto un picco di chiamate ricevute molto alto che ha generato delle lunghe code di attesa. Il silenzio operativo è stato con il fine di consentire, con tutte le nostre forze, un possibile piano di riapertura delle cliniche Dentix. Abbiamo vissuto, e stiamo vivendo, un momento storico ed aziendale veramente complicato e critico.
Stiamo valutando attentamente cosa è meglio fare, avendo quali principali punti di riferimento da tutelare dipendenti e pazienti. Ci stiamo adoperando per garantire le urgenze e ripristinare le cure a cui avete diritto fin dal momento in cui vi siete affidati a noi. Non possiamo negare la realtà. Non possiamo ignorarla. Stiamo lavorando giorno per giorno, ora per ora, per studiare qualsiasi soluzione possa garantire un percorso di continuità a Dentix. Per proteggere le vostre urgenze e pianificare un percorso di ritorno alla normalità. L’attenzione verso i pazienti non si modificherà, quando l’azienda avrà modo di aprire gli ambulatori, continueremo i trattamenti con la stessa qualità e lo stesso servizio che abbiamo sempre offerto. Dentix è stata fondata 10 anni fa e in nessun momento abbiamo abbandonato alcun paziente. Nostro obiettivo rimane sempre la soddisfazione dei pazienti. Faremo tutto quanto possibile e comunicheremo al più presto istruzioni operative.
Angel Lorenzo Muriel
